1.售后服务概述 　　

       公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。　　
       公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
 　　
       维护计划及承诺 　
　    一、 项目售后服务内容承诺 　
　   我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果此项目，将严格遵循的规定，在保证期内向贵司提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议贵司与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、 服务与保证期 　
　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；  ４、服务响应时间。 　　

        三、 售后服务期 　
　     在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。　售后服务期=质量保证期+质量维护期 　　

        质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
 　　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
        
        我方对所承担项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　 四、 具体措施承诺 　
　     1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 　
　     2、对已经验收合格交付用户的设备，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
 　　3、对已交工的设备建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
 　　4、系统运行档案记录其设备运行情况、使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
 　　6、正在使用中的设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时沟通处理，如需可赴现场处理、维修。
 　　7、对于运行时间较长的设备，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
 　　9、系统保修　　作为设备供应单位，我公司将严格遵循合同的规定，向贵司提供设备最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证设备正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
 
　　五、保修服务内容及范围
　　我公司将为所承担的各个设备提供保修服务，有效期从项目验收后，在验收报告上签字之日起。
 　　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
 　　2、 维修地点：送修或用户现场。
 　　我公司负责对提供的所有设备，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
 　　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
 　　2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
 　　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
 　　4.设备的维护和信息处理方式。
 
　　　六、维护及服务支持措施
 　　１、电话支持服务
 　　电话服务热线号码以我方提供给客户的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知。
 　　２、现场排除故障或技术指导
 　　我方在接到客户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业技术人员及时前往现场协助客户排除故障。
　　３、电话咨询服务　　对客户在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
 　　４、投诉受理服务
　　我方在公司设有用户投诉电话

      七、售后服务流程图

      客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。